Shipping policy

BTMZ – Politique de Livraison (FR)

Dernière mise à jour : {{28.11.2025}}

Chez BTMZ, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement, de manière sécurisée et soignée. Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les livraisons au Canada.

1. Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

2. Délais de livraison

Délais estimés au Canada :

  • Québec → 1 à 3 jours ouvrables

  • Ontario → 2 à 5 jours ouvrables

  • Provinces de l’Ouest → 4 à 8 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon le transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • Le poids du colis

  • La taille du colis

  • La région / code postal

  • La méthode d’expédition sélectionnée

Des promotions de livraison gratuite peuvent être offertes à certaines périodes.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande sera expédiée.

5. Problèmes de livraison

En cas de produit endommagé, incomplet ou incorrect :

  1. Prenez une photo du produit

  2. Contactez-nous dans les 48 heures : support@btmz.ca

  3. Un échange ou un remboursement gratuit sera effectué

6. Adresse incorrecte / Colis non réclamé

Si une mauvaise adresse est fournie ou si le colis n’est pas récupéré :

  • Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • BTMZ n’est pas responsable des colis perdus due à une adresse incorrecte.

7. Expédition internationale

Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.