Refund policy

Dernière mise à jour : {{28/11/2025}}

Chez BTMZ, la satisfaction de nos clients est une priorité. En cas de problème avec votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

2. Produits admissibles au retour

Les produits suivants sont admissibles si :

  • L’article est neuf, non utilisé et en état de revente.

  • L’emballage, les étiquettes et tous les accessoires sont complets.

  • Pour les articles endommagés ou incomplets, une notification doit être faite dans les 48 heures.

3. Produits non admissibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Paquets de nourriture ou friandises ouverts

  • Litière pour chat ouverte ou utilisée

  • Laisses, muselières, lits ou accessoires ayant été utilisés

  • Jouets présentant des signes d’utilisation

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Processus de retour

Envoyez votre demande de retour via :

Courriel : support@btmz.ca

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour et les étapes à suivre.
Après réception, le produit sera vérifié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les retours approuvés seront remboursés dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.

5. Frais de livraison

  • Si l’article est endommagé, incorrect ou incomplet, les frais de retour sont pris en charge par BTMZ.

  • Pour tous les autres retours, les frais de livraison sont à la charge du client.

  • Les colis retournés sans paiement du transport ne seront pas acceptés.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous constatez un dommage lors de la livraison :

  • Prenez des photos immédiatement.

  • Envoyez-les à support@btmz.ca dans les 48 heures.

Après vérification, un remplacement gratuit ou un remboursement total sera effectué.

7. Échanges

Un échange est possible si l’article est disponible en stock.
Si l’article n’est plus disponible, une option de remboursement sera proposée.

8. Délais de remboursement

Selon le mode de paiement :

  • Carte de crédit / débit : 3 à 7 jours ouvrables

  • PayPal : Même jour

  • Shopify Payments : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais bancaires ne relèvent pas de notre responsabilité.

9. Informations supplémentaires

  • Conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

  • BTMZ se réserve le droit de refuser les retours en cas d’abus ou de comportement frauduleux.